Comment fonctionne la protection billets remboursables pour les acheteurs proposée via Weezevent ?

Weezevent met tout en oeuvre pour donner toujours plus d’outils aux organisateurs d’événements, le service remboursement acheteur en fait partie. Elle permet de renforcer les services que vous, organisateurs d’événements, proposez à vos clients.

1. Qu’est-ce-que l’option remboursement acheteur proposée via Weezevent ?

L’option remboursement à 100% est proposée via Weezevent via Protect Group. Il s’agit donc d’un contrat entre Protect Group et l’acheteur. Elle vous permet de proposer simplement une possibilité de remboursement pour vos acheteurs en cas d’empêchement.

Vous trouverez ici les documents d'information concernant cette assurance :

Conditions générales.

1.1 Côté organisateur

Ce service vous permet de conserver vos revenus même en cas d’annulation de billets de la part d'acheteurs ayant au préalable souscrit cette option.

Ce service, qui ne vous coûte rien, vous permet :

• De sécuriser plus de ventes, en effet c’est un élément rassurant pour les acheteurs que de pouvoir souscrire à une option de remboursement
• De proposer à vos acheteurs plus de services 
• De limiter votre gestion des demandes de remboursement provenant d'acheteurs, la gestion des réservations et des remboursements étant entièrement assurée par Protect Group
• De vous éviter des démarches souvent longues et complexes auprès d’un assureur ou d’un prestataire pour offrir ce service à vos clients. Weezevent vous propose clé en main une option à proposer à vos acheteurs

L'option remboursement est uniquement disponible pour les événements éligibles. Les conditions pour qu’un événement soit éligible sont les suivantes :

• L’événement est un événement payant
• Il est vendu en euro (€), livre (£), franc suisse (CHF), dollar canadien (CAD)
• Il n’a pas encore débuté
• Les réservations sont désactivées

Une commande est éligible si : 

• l’événement est éligible
• le montant de la commande est > 0 € / £ / CHF / CAD

1.2 Côté acheteur

Lorsqu'il est activée, le service remboursement apparaît comme une option facultative pour vos acheteurs, qu'ils peuvent choisir ou non d'acheter à la fin du formulaire.
Il apparaît sous le formulaire acheteur que vous avez paramétré pour votre événement :

• Formulaire :

• Paiement :

• Confirmation : 

• Email de confirmation : 

La mention suivante est apposée sur l’email de confirmation que l’acheteur reçoit. Elle apparaît en dessous du récapitulatif de commande. Un lien dynamique permettant de procéder à la demande de remboursement est communiqué dans cet email - les acheteurs doivent passer par ce lien exclusivement.

Il s’agit d’une réservation remboursable. Si vous n’êtes pas en mesure d’assister à votre réservation en raison de circonstances imprévues et que vous pouvez fournir les preuves énumérées dans les Conditions générales ici, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet.

Votre référence de réservation est XXXXXX.

Faites une demande de remboursement en utilisant le formulaire ici

L’accent est mis sur votre offre et les informations que vous avez souhaité collecter, l’option n’est présentée que dans un second temps. Elle s’intègre parfaitement dans le tunnel d’achat, laissant la part belle à votre offre et informations.

2. Comment désactiver le service remboursement acheteur sur mon événement ?

Cette option est activée par défaut sur chacun de vos événements éligibles (voir plus haut les critères d’éligibilité).

Si vous ne souhaitez pas proposer cette option à vos acheteurs, vous avez la main pour la désactiver à n’importe quel moment.

Retrouvez cette option dans les Options de billetterie > Services additionnels > Activer le service de remboursement acheteur > décocher l'option

Cependant, sachez que le service remboursement acheteur est compatible avec une politique “zéro remboursement”. En effet, en proposant cette option de remboursement, ce n'est pas vous en tant qu'organisateur qui rembourserez les acheteurs, mais bien notre partenaire. De plus, les places remboursées dans le cadre de cette assurance ne sont pas automatiquement remises en vente, vous gardez donc la main sur le nombre de places en vente.

Si vous souhaitez la réactiver, rendez-vous au même endroit et remettez l’option active.

3. FAQ