Weezevent met tout en oeuvre pour donner toujours plus d’outils aux organisateurs d’événements, l’assurance annulation acheteur en fait partie. Elle permet de renforcer les services que vous, organisateurs d’événements, proposez à vos clients.
1. Qu’est-ce-que l’assurance annulation acheteur proposée via Weezevent ?
L’assurance annulation acheteur est proposée via Weezevent chez l’assureur La Parisienne. Il s’agit donc d’un contrat entre l’assureur et l’acheteur. Elle vous permet de proposer simplement une assurance annulation à vos acheteurs.
Vous trouverez ici les documents d'information concernant cette assurance :
Notice d’information et des conditions générales
Document d’information sur les conditions d’assurance annulation
1.1 Côté organisateur
Cette assurance vous permet de conserver vos revenus même en cas d’annulation de billets de la part d'acheteurs ayant au préalable souscrit cette option.
Cette assurance qui ne vous coûte rien vous permet :
- De sécuriser plus de ventes, en effet c’est un élément rassurant pour les acheteurs que de pouvoir souscrire à une assurance annulation
- De proposer à vos acheteurs plus de services
- De limiter votre gestion des demandes de remboursements provenant d'acheteurs, la gestion des cotisations et des « sinistres » étant entièrement assurée par l’assureur La Parisienne.
- De vous éviter des démarches souvent longues et complexes auprès d’un assureur pour offrir ce service à vos clients. Weezevent vous propose clé en main une assurance à proposer à vos acheteurs
L'assurance annulation est uniquement disponible pour les événements éligibles. Les conditions pour qu’un événement soit éligible sont les suivantes :
- L’événement est localisé en France
- Il est vendu en euros
- Ce n’est pas un événement avec des abonnements
- Il ne contient pas de tarifs de groupe
- Il n’a pas encore débuté
- Le mode séances est désactivé
- Les réservations sont désactivées
1.2 Côté acheteur
Lorsqu'elle est activée, l’assurance annulation apparaît comme une option facultative pour vos acheteurs, qu'ils peuvent choisir ou non d'acheter à la fin du formulaire.
Elle apparaît sous les formulaires participants et acheteurs que vous avez paramétré pour votre événement :
L’accent est mis sur votre offre et les informations que vous avez souhaité collecter, l’assurance n’est présentée que dans un second temps.
L'assurance n'est disponible que pour les événements éligibles et pour les commandes de moins de 7 billets. Elle s’intègre parfaitement dans le tunnel d’achat, laissant la part belle à votre offre et informations.
2. Comment désactiver l'assurance annulation acheteur sur mon événement ?
Cette option est activée par défaut sur chacun de vos événements éligibles (voir plus haut les critères d’éligibilité)
Si vous ne souhaitez pas proposer cette option à vos acheteurs, vous avez la main pour désactiver à n’importe quel moment.
Retrouvez cette option dans le menu Configurer > Options de billetterie > + Autres options > Services additionnels pour améliorer l’expérience participants > Cocher Non.
Cependant, sachez que l'assurance annulation acheteur est compatible avec une politique “zéro remboursement”. En effet, en proposant une assurance annulation, ce n'est pas vous en tant qu'organisateur qui rembourserez les acheteurs qui feraient jouer les garanties de cette assurance, mais bien l'assureur. De plus, les places remboursées dans le cadre de cette assurance ne sont pas automatiquement remises en vente, vous gardez donc la main sur le nombre de places en vente.
Si vous souhaitez la réactiver rendez-vous au même endroit et remettez l’option à Oui :
NB : Si cette option n'apparaît pas dans votre menu Options de billetterie, c'est que l'événement sur lequel vous vous trouvez n'est pas éligible. Pour rappel les critères sont les suivants : il faut que l'événement soit localisé en France, vendu en euros, qu'il ne s'agisse pas d'un événement avec des -abonnements et qu'il ne contienne pas de tarifs de groupe
3. Mon événement est annulé, est-ce pris en compte par l’assurance annulation souscrite par mes acheteurs ?
Dans le cadre de l’annulation d’un de vos événements, l’assurance annulation souscrite par certains de vos acheteurs devient caduque car l’événement n’aura pas lieu. Les acheteurs seront alors remboursés du montant qu’ils ont payé pour souscrire à l’assurance, ce remboursement sera effectué par Weezevent selon votre instruction.
L’obligation de remboursement du billet restant celle de l’organisateur et rentre alors dans le processus classique, pour en savoir plus rendez-vous sur cet article.
En cas de besoin concernant l'assurance annulation, vous pouvez rediriger vos participants vers SPB qui est le courtier qui gère la relation client avec les assurés pour le compte de La Parisienne : Espace SPB